客人話想換貨，你話「得」；
客人話想改服務，你話「可以」；
客人話唔記得咗，就話你安排返。

你以為咁樣係「幫佢」，其實你係默認咗對方可以不停改你 set 嘅場。

你報價果下明明講得好實，
到人一改口，你就自動打開後門，
全程照做，仲話：「唔緊要，我幫你安排返。」

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你係做銷售，唔係做退款客服。
你 sell 嗰刻用語氣封場，
點解人一開口講要轉，就即刻放手唔 hold 住個局？

你幫對方換得咁快，唔係顯得你好貼心，
係令對方覺得——你嗰套根本唔實淨，唔可信。

有啲人唔係真係要換，
佢只係想試吓你幾穩。
你一鬆口，佢就知道自己可以主導晒。

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真正做到穩成交嘅人，面對改單、退單、換方案，會咁講：

「我想幫你換，但我要你知呢個決定會影響返你原本個優惠／保留／方案。我會處理，但唔會還原舊位。」

又或者：

「呢單我畀你轉，但我幫你鎖住位置，唔係幫你 reset 成件事。」

講唔出規矩，就會變成畀人用對話推翻成交。

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Sales 冇講得清楚規則，對方就唔會認真對待你嘅 offer。
你講得有禮貌，但唔設限制，對方只會當你 soft。
你越急於保持和氣，成交條命越短。

教一招：
當對方講「可唔可以改／換」，你唔好講「可以」，你講：「我可以幫你調整，但我會標清楚呢個係新安排。」